2014国家公务员考试申论热词：危机公关

10月14日，有网友微博爆料称：“余姚三七市镇某领导今日下乡视察水灾，某领导因穿高档鞋子，迫不得已由年近六旬的村书记将其背进灾民家里!”当天下午，余姚三七市镇的政务微博就发出决议：“经镇党委研究决定，免去镇中层干部王某的主任职务，并处以党内警告的处分，同时在全镇党员干部中进行通报。”

当地政府积极接受舆论监督，执行力超高，引来众网友的拍手叫好。但15日，事件却又上演了“续集”：经记者后续采访发现，背人者称背他因关系好，而王某脚下只是普通布鞋。遭受舆论谴责与行政处分后，被背者为躲避关注不敢回家，背人者则“很懊恼，也一直在抱怨自己”。而王某被免职后，镇里的干部思想比较消极。

一张照片和一句未经核实的话，在媒体的“看图说话”中，衍生出无数解读：脑子进水、官僚主义、脱离群众……媒体有批评与舆论监督的义务，但这一切需建立在“事实”这个大前提之下，对未经充分核实的事件进行解读，就容易把舆论推向错误的方向。而当地政府在短短半天内的快速处理，也让人在惊喜之后又倍感错愕，这到底是接受监督后的高执行力，还是危机公关下的矫枉过正?

半天之内快速处理，这一“快”字正是危机公关的产物。危机具有突发性，一条微博像颗炸弹，迅速引爆舆论。而当所有舆论都直指当地官员脱离群众时，尽快处分当事人，是可以达到息事宁人的效果。但随着内情浮出水面，公众的情绪也会从拍手叫好，转为理性思考。因此，无论舆论多么汹涌，当地政府都不能丢失“把关人”的责任。危机公关需要“快”，但应当是“快速查清事实、及时公开信息”，而不是一纸免职处分带来的矫枉过正。

因此，对于该事件，当地政府部门积极接受舆论监督的态度确实值得提倡，但做法也有待商榷。舆论造成的压力，应当变成还原真相的动力。对于违反党风党纪的行为，必须坚持实事求是的原则，这是对干部的公平，也是对公众的负责。未经充分调查就武断处理，表面上看是顺应民意，背后却是在加剧干部与群众的隔阂。

顺应民意固然好，但如果矫枉过正，将会给政府工作人员的正常工作布满地雷，也难免会产生人人自危的气氛。因此，在处理类似事件时，应在接受舆论监督的前提下，公正认真地审核是否真正损害了党群干群关系;若存在作风之弊、行为之垢，必须彻底清扫，若确有内情，也应及时还原真相。

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