2014年公务员考试面试热点：理性看待春运一票难求

热点概述

这两天春运抢票已进入白热化，铁路等部门也针对网络、电话、窗口等购票途径采取更严格的监管措施，金山网络公司称因抢票版浏览器被铁道部“约谈”。昨晚，工信部叫停了各互联网公司的抢票插件。(1月19日 《新京报》)类似于猎豹、Firefox等浏览器抢票插件，确实为一些人购票提供了便利。由于这种抢票软件有自动刷票的功能，一旦某车次出现退票或后续放出来的票，浏览器都会自动刷新，提示用户抢购车票，这比起盲目地刷屏，当然省力了不少。

但一个问题总有其两面，一部分人购票有了“插件”帮忙，抢票的速度更快了，那么对于没有“插件”的人来说，总是被挤在了后面，购票的难度无疑就增加了许多。可以说，“抢票插件”的出现，在帮助了一些人抢票的同时，也侵害了另一部分人公平购票的权利。

尤其匪夷所思的是，一些网络公司，竟然还为这种不公平的抢票行为提供技术支持，当“抢票插件”被成批量的用户使用，购票技术上的不公平也就被进一步放大了。原本一视同仁的网络购票，就变成了谁有“抢票插件”谁方便，谁没有则倒霉。当然，“抢票插件”也不会是商家白给的“免费午餐”，网络公司在其中的经济利益更是不容忽视。

当有“抢票插件”的成为购票强势群体，那购票弱势群体的利益谁来保护?毋庸置疑，“抢票插件”其实是一种摆不上台面的“小聪明”，钻的是购票平台的技术漏洞，耍这种“小聪明”的人多了，规则就会被肢解、秩序就会被打乱，公平就无从说起。

当然，在春运铁路运能仍然有限，春运车票仍然“一票难求”的现实语境下，“抢票”的焦虑折射出来的是民意的渴求，但对于每一个个人来说，满足个人利益不应以践踏规则、伤害公平为前提，这应当成为每一个社会成员的底线。

相关评论

@中国铁道科学院电子所副所长朱建生：“首先，用户在购票时，一定要慎重对待抢票软件，以免电脑中毒发生财产损失。其次，有软件高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法，但这对其他旅客来说是不公平的，我们针对这些行为也研究了相关办法，维护买票的公平性。希望大家都不要盲目采用抢票软件。”1

@深圳市律师协会信息网络与电子商务法律专业委员会的主任王继丰表示：这类软件属于智能化插件，“本身没有违法性，但它有不公平性，因为很多人不会用，只有部分人受益。一些人用它的目的只是想尽快得到车票，但一旦被黄牛党利用了，那他们就可以从中获取不正当利益。”他认为，铁道部有义务从技术层面去解决这个问题，“把网站建设好，方便大家买票。”

@北京一律师事务所律师肖文彬：“2013年春运将至，返乡人多，车票尤为紧张，火车作为民众出行的重要交通工具，铁路部门是否在公平、公正、公开的原则下发放、预留火车票，自然与公民利益密切相关。”

@票务公开透明南开大学社会工作与社会政策系教授陈钟林：网络售票是其他售票方式的补充手段，抢票插件之所以受大家欢迎，主要原因是购票程序比较繁琐，抢票插件在一定程度上方便了大家购票。社会应不断前进，面对新生事物，铁道部12306网站应减少自身网站的繁琐程序，使购票更加简便，让大家都能方便购买车票，不给大家带来负担。相关部门的“约谈”和“叫停”抢票插件并不是解决问题的根本。如果抢票插件只是一种技术手段和措施，只是为了简化原有的购买方式，让大家买到车票，那就是好事。如果使用抢票插件是为了倒票，这种情况就要进行制止。反之，就要考虑抢票插件带来的便捷性。如果抢票插件影响到12306网站的运营，12306网站可以自行采取措施，修补漏洞，不能因噎废食。

模拟题

2014年的春运最后阶段，再次出现抢票的白热化景象。针对“抢票难”，一些网站推出了“抢票插件”，为广大旅客提供了便利。同时，一些不会运用“抢票插件”的弱势群体则“雪上加霜”。对于这一现象，你怎么看?

参考解析

每年春运期间都是人们最为头疼的一段时间，主要原因就是“一票难求”、“回家难”，针对于这样的难题，一些商家研制出了“抢票插件”，为广大旅客提供了便利，能够第一时间“抢”到回家的票。这种行为的出发点是好的，可是同时也应看到“抢票插件”随之带来的一些负面影响：

第一，抢票插件的出现主要源于“一票难求”，买票难的困境，说明铁道部在春运期间的售票还应有所完善;

第二，“抢票插件”其实钻的是购票平台的技术漏洞，耍这种“小聪明”的人多了，规则就会被肢解、秩序就会被打乱，有违社会公平;

第三，如若“抢票插件”被不法分子利用，可能会使用户的电脑感染病毒，甚至造成财产的损失;如若抢来的车票被“黄牛党”利用进行倒卖，会给社会带来不安因素;

第四，网络售票作为售票的辅助手段，本应为售票提供更多的方便，可是网络购票操作略显繁琐，对于一些对于电脑技能不熟练的群众而言，实用性并不强。

针对以上问题，应该从以下几个方面进行整改：

第一，对于铁路等部门而言，除了及时叫停“抢票插件”外，更应该正视民众“抢票”背后的焦虑，切实转变工作作风、改进工作方法，为老百姓轻松购票营造良好的外部环境，同时尽可能地挖掘运能，确保在春运高峰期更多的人能买得到票，回得了家;

第二，应向群众大力宣扬社会公平，积极进行教育培训，让人民意识到社会公平、公正的重要性;

第三，加强网络监管，对存在的病毒插件要予以取缔，同时追求相关人员的责任;对于存在倒卖车票的犯法人员依法进行惩治;

第四，社会应不断前进，面对新生事物，铁道部12306网站应减少自身网站的繁琐程序，使购票更加简便，让大家都能方便购买车票，不给大家带来负担。

总之，对于“购票插件”这一现象，我们应该辩证地来看待，既要看到它为人们带来的方便;同时也应看到随之带来的一些负面影响，相信通过以上的措施可以有效地解决这些问题。

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