2014年公务员考试面试专项突破之材料题（一）

【背景材料】

某市民间组织爱心顺风车。倡导“帮助别人，快乐自己”的公益理念，鼓励大家“同向免费搭乘”，旨在缓解交通拥堵，化解信任坚冰，倡导绿色出行。爱心车活动开展已有大半年,但爱心车主们的助人热情却屡屡碰壁。

有一位车主说过这样一件事:有天晚上下大雨，人们都在等车，车上就坐了一个乘客。车主让等车的人上车，并对等车的人说，“如果顺路的话就不收费”。有人想上去，有人犹豫。忽然有人说：“别上当，是骗子！”大家听了之后，都不敢上了。

目前，爱心车主遇到的最大问题是别人的不信任。几乎每一个车主都有几段不被信任的尴尬。在一家当地网站上,一篇介绍“爱心车主”的文章后面,有超过20%的人点击了“不信任”的选项。有一些爱心车主,甚至在多次碰壁后选择了离开。对此,有网友留言,免费搭乘冷遇折射出的是社会信任的缺乏。正是由于社会信任的普遍缺失，爱心顺风车活动开展以来，一直都不是很顺利。虽然政府也做出了各种努力，但一直都没有很大改观。鉴于此，有人建议免费搭乘可先从熟人做起，还有人建议让制度为“顺风车”保驾护航。爱心顺风车想获得社会的广泛信任,还任重道远。

根据材料请回答以下三题：

问题一：爱心顺风车行动对有需要的乘客实行免费搭乘，却遭到不信任。对这一事件，你怎么看？

问题二：由于遭到不信任，有的司机想退出爱心顺风车行动。你作为志愿者组织的发起人之一，需要你进行劝导，你怎么做？请现场模拟一下。

问题三：为了能够让爱心顺风车行动顺利开展，你有什么合理的建议和对策？

【试题分析】

通过对材料的解读，应该看到材料主要向我们讲述了一个事件：民间组织爱心顺风车行动，方便有需要的乘客同向免费搭乘，但是，爱心活动在执行的过程中却遭到市民的质疑和不信任，以致活动不能够顺利开展。

通过这一事件，不难看出背后折射出来的社会上人与人之间信任感的降低，人与人之间失去了信任。这一点在材料中也有所体现，“免费搭乘遇冷折射社会信任缺乏”，因此，“信任”是这则材料向我们传达的重点。我们在答题时，特别是答第一问时应该紧紧抓住信任这一重点，否则容易发生偏差。

第一题是综合分析题，问我们对于爱心顺风车事件的看法。对此，我们应该了解几个关键点：爱心顺风车事件是一个什么样的事件；它的发生、发展和结果是什么样的；在事件发展过程中，出现了什么问题，造成这种问题的原因是什么。而这些关键点，在材料当中都或多或少地有所提及，比如“民间组织爱心顺风车，鼓励大家免费同向搭乘，开展很不顺利，有些爱心车主甚至选择离开”、“有的群众怀疑，怕被骗”、“遇到的最大问题，就是别人的不信任”。在分析看待这一问题时，着重点是对顺风车行动遇到困难的原因进行分析，结合材料联系社会实际进行分析。对于这一题，回答的重点应该放在出现问题的原因分析上，否则容易出现偏差。

第二题是情景应变题，材料中对于顺风车行动遇到的困境及目前的现状有所描述：现状是不能够顺利开展，困境是别人的不信任，如“‘爱心顺风车车主群’遇到最大的问题,就是别人的不信任。”“爱心车主,甚至在多次碰壁后选择了离开”这里的“碰壁”，联系上下文，不难理解就是“别人的不信任”。在这种情况下，出现了第二题，“如何劝导顺风车司机”。当然，目的是让他们打消离开的念头，继续爱心顺风车行动。因此，劝导就需要有针对性，有重点。需要从顺风车车主的角度出发，进行考虑。第一，大家在爱心行动时遇到不信任，很委屈，这是事实；第二，遇到委屈，怎么安抚，重点还是取得乘客的支持；第三，对于现在存在的问题，如何解决，确保以后不再出现这种情况。

第三题中，要求考生对顺风车行动提出建议和对策，通过执行这些对策，可以消除目前顺风车行动遇到的问题和困境。因此，所提出的建议对策必须要有针对性、可行性。体现针对性，要考虑到目前顺风车行动存在什么问题，这些在材料中有所体现；建议要具有可行性，这就要求所提出的对策必须实际具体，不能是泛泛而谈、假大空的对策。

【参考答案】

问题一：爱心车行动对有需要的乘客实行免费搭乘，却遭到不信任。对这一事件你怎么看？

免费搭乘是司机自发的一种公益行为，是发扬助人为乐精神的一种体现，是弘扬优秀传统美德的一种做法，但是遇到群众的不信任却是十分尴尬的，这说明了现在社会上人与人之间出现了隔阂，彼此的信任感降低。这对于社会的发展是不利的，应该引起我们的重视及反思。我认为出现这一事件的原因有以下几点：

首先，是经济发展与道德建设的失调，长期以来，过分重视经济，忽视道德建设，在社会上一定程度存在着极端功利主义和极端个人主义等现象，对于任何事情进行考虑的出发点都是经济利益，反而忽视了淳朴的道德；以致于出现像题目中的人在接受帮助时，会戴着经济利益的有色眼镜来审视他人这一现象。

其次，我们的社会传统信任模式是熟人模式和关系模式，而随着经济发展，人口流动加快，与陌生人的接触越来越多，呈现陌生人模式。而在急剧转型的社会，信任模式由传统的关系模式向陌生人模式转变过程中，社会信任呈现出一种空白状态，人们在离开了信任的熟人和关系时，不知道该信任谁。

再次，受到一些不良价值观的影响，因为做好人好事反而遭到讹诈，所以人们不敢做好事。在这种社会舆论氛围之下，做好事的人反而陷入了一种尴尬的境地，会受到他人的误解。比如俗话说的“害人之心不可有，防人之心不可无”，从保护自身的角度无可厚非，但是这句话让人们仅仅关注自己，将自己假定为被害人的角色，预先的将他人都认为是需要防备的人，“防人”的同时也将一些心怀善意的人伤害了。

当然，除了上述的主要原因，社会信任感的降低还与其他因素有关。这一问题应该引起我们的重视，采取相应的措施缓解这一情况。为我们的社会发展创造一个良好的信任环境，促进诚信社会的建设。

问题二：由于遭到不信任，有的司机想退出爱心顺风车行动。你作为志愿者组织的发起人之一，需要你进行劝导，你怎么做？请你现场模拟一下。

各位大哥、大姐:

大家好！我是我们爱心顺风车行动志愿者组织的发起人之一，今天来这里跟大家聊聊天，说说心里话。

我自己作为爱心顺风车行动的志愿者之一，我也知道，我们大家在行动中遇到了一定的委屈和困难。有些乘客，在我们心怀诚意的给他们提供免费搭乘的时候，他们会对我们有怀疑，有误解。这些都是我们现在行动遇到的困难，也是我们各位遇到的委屈。大家想一想，我们在刚刚建立的时候，遇到的困难不是更大吗？但是，大家看看现在，克服了成立时的困难，我们的志愿者活动如今已经在开展了。我们的行动现在正是处在起步阶段，遇到些困难是在所难免的，但是大家要相信，坚持住，以后的情况肯定会好起来。

我知道，大家委屈是为什么。我们做的是好事，是心怀善良的在做事。按照常理，应该得到大家的支持和欢迎，但是却遇到不理解和怀疑，所以我们才会感到委屈。但是，抛开委屈的感受，我们想一想做这些事情的意义。我们做这些事可以方便乘客的出行，帮助有需要的乘客，解决他们的困难。相信除了有误解和怀疑，也一定有乘客对我们的行为表示感激。我们做这些事，对得起自己的良心，对得起乘客的感谢。

当然，我们也看到了现在遇到的问题，我们也有决心有办法把这些问题解决好。接下来，我们会和我市的主要电视台、广播电台和新闻网站进行联系，邀请他们对我们的行动进行采访报道，在场的各位，也请大家做好准备，跟我们的记者说说自己想说的话。电视台来采访的时候我会亲自告诉大家。我们这么做，是为了让广大的市民了解我们的行动，相信他们在了解了情况之后，肯定会大力支持我们的活动。除此之外，我们还会统一规范，目的就是防止其他的车辆以我们爱心顺风车的名义对乘客进行欺骗，影响我们在乘客心目中的形象。

在此，我代表我们志愿者组织，请大家克服目前的困难，再坚持一下，相信我们今后的行动一定会越来越顺利的。

问题三：为了能够让爱心顺风车行动顺利开展，你有什么合理的建议和对策？

为了促进爱心顺风车活动顺利进行，可以采取以下几种措施：

首先，加强与媒体的合作，特别是与市电视台和广播电台的合作，向他们提供相关的新闻素材，同时邀请他们对爱心顺风车活动进行报道，让广大市民充分了解这一活动，打消大家对于这一活动的顾虑和不信任感。

其次，制定明确的制度，对于免费搭乘爱心车活动的操作，进行清晰的说明，在相关的网站和电视上对市民进行公布，避免出现不必要的纠纷和矛盾，保障爱心车主和乘客双方的合法权益。

最后，制作明显的统一标志，发给爱心顺风车活动的所有志愿者。将标志贴在车体上的统一部位，方便乘客区别爱心车和其他车辆，避免出现其他车辆借爱心车的名义进行欺骗乘客的行为。同时，依据统一的标志，创造爱心车公益活动的影响力。