2014年公务员联考面试情景应变篇之公共危机经典题型与解析（二）

6.公交司机和公交管理部门发生矛盾，公车司机因为没涨工资，导致大家集体罢工，有一天导致这条线路的公车司机集体不上班，严重影响了群众出行，如果你是公交车公司负责人，你怎么处理?

【参考要点】 

（1）表明处理问题的坚决态度。 

（2）先与相关部门了解情况，再找司机们沟通，并根据实际情况解决问题。 

（3）自我反省。 

【参考答案】 

作为公交车公司的负责人，主要责任就是分配好并协调好各部门之间的工作，当出现题中所述现象，首要任务是尽快恢复交通，保证群众的出行。同时也要维护好公交公司员工的合法权益。 
首先，我会将公车司机们聚集在一起开一次会议，详细了解司机对于工资的基本要求，在此基础上，向司机们承诺作为负责人，自己深知司机对于整个公司正常运营的重要作用，公司有义务维护每一位员工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定会尽量满足大家的要求，但是现在大家这样集体罢工不仅不利于问题的解决，而且还严重耽误了群众的出行，如果再耽误下去，可能会引起社会的混乱，希望各位司机能够体谅各位乘客焦急的心理，本着为乘客负责的态度，尽快复工，恢复交通。 
其次，与政府相关部门取得联系，说明情况，承认错误并进行诚挚地道歉，并说明我们已经进行了处理，司机已经复工，应该能尽快恢复交通；认真听取政府部门相关的意见和建议。 

再次，与公司工资管理部门负责人联系，了解公司手册并了解工资增长原则，依据公司工资增长准则向工资管理部门了解本次没有给公车司机增长工资的原因。如果是工资管理部门内部问题，那么将会对其根据公司规章制度进行处理，绝不姑息。另一方面，如果确实是因为公车司机们没有达到应有的标准才没有增长工资，那么事后要请工资管理部门的负责人一起，向广大司机作好解释工作。 

此外，我们还会就此事向广大乘客发表致歉声明，对此次事件给大家带来的不便表示歉意，并宣布对相关责任人的处理结果，希望广大乘客能在今后继续监督我们的工作。 
最后，我也会自我反省，因为司机们的不满不只是一天形成的，我没有及时地了解到相关的情况是我的失职，那么在以后的工作中我会多加注意，避免类似事件的再次发生。 

7.老板跑了，四五十个农民工拿不到工资，去政府单位门口静坐，你领导叫你负责，你该怎么办？

【参考要点】 

（1）做好稳定工作，解决静坐问题。 
（2）了解情况，进行调查，通过法律程序帮助农民工维权。 
（3）做好后期宣传和普法工作。 
【参考答案】 
严厉打击拖欠农民工工资的行为，维护好农民工兄弟的切身利益，是我们的职责所在，面对这种情况，我将采取以下措施处理： 
首先，我会先稳定静坐人员的情绪，向他们表明我们一定会尽力帮他们追回所拖欠工资，然后请他们选出三到五名代表和我去单位接待室详谈，其他人员可以安排他们先回去等消息。 
其次，详细向农民工代表了解欠薪单位名称、欠薪的具体数额以及被欠薪的人数等情况，认真记录好，并请示领导进一步的安排。 
再次，深入欠薪企业进行调查取证，待证据确凿、事实清楚后，迅速向法院作出讨薪维权的申请，并告知农民工可以向法院提起诉讼以维护自己的合法权益。 
最后，积极配合法院各项工作，维护好农民工的切身利益。之后在全市各大企业加强普法维权宣传，增强农民工维权的法律意识。 

8.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物.饮用水.药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？

【参考要点】 

（1）快速反应，做好列车的秩序维持和乘客的情绪安抚工作。 

（2）自救与他救多方进行，做好人财物的统筹协调。 

（3）注意细节，解决车上物资不足、寒冷的问题。 

【参考答案】 

列车被雪灾困在途中，加之内蒙古地区天气寒冷，这种情况会危及到车上人员的生命安全，我作为列车长，一定会积极采取措施，争取在短时间内处理好此事。 

第一，我会马上向铁道部门与当地政府发求救信号以取得联系，告知我车的方位、坐标、受灾程度、人员及给养物品的基本情况，请求尽快支援。 

第二，利用车上的广播告知大家具体情况，做好乘客的安抚工作，讲明我们会尽快与外界取得联系，请大家冷静对待，不要慌乱，不要离开列车，一切听从列车员的统一安排。 

第三，组织车上乘务人员集中开碰头会议并统一思想，统计现有物资数量以便集中管理，有序分配，统计乘客中的党员、医护人员、技术人员等，请他们发挥带头作用协助我们的工作。挑选身体素质比较好的乘务人员及对这一带比较熟悉的乘客，分成小组到附近的村落乡镇寻求帮助，及时联系，汇报进展情况。 

第四，由于车内燃料有限，空调和暖气随时会断掉，所以尽量让大家坐在一起集中取暖，并把车上的老幼病残孕等乘客集中安置，了解好这些乘客的身体情况，请医护人员重点照顾他们，并优先分配物资给养。待救援队到达后，我会做好协调和配合工作。 身为列车长遇到这种突发事件之时，一定要临危不乱，冷静面对，才能够考虑周详，带领大家克服困难，脱离困境，保障人民的生命财产安全。