11.小区组织居民义务献血，但是参加者甚少，你是组织者，怎么办?(2012年3月14日下午上海市公务员面试真题)
【参考要点】
(1)义务献血意义重大，我会了解原因，调动大家积极性，让大家自愿投身到献血的光荣行列中去。
(2)走访居民了解他们对此事是认识方面有误区，还是对卫生情况有担心等原因。
(3)组织动员会，在会上向大家讲明意义、国家的政策号召、献血的好处及医疗设备的完善和先进，请大家放心献血，并讲明献血前后的注意事项，调动大家的积极性，让大家献出爱心。
【参考答案】
义务献血是每个公民应尽的义务，无偿献血，无尚光荣。献血不仅是一项救死扶伤、友爱互助的光荣行为，对自身的健康也十分有利。但现在参与者甚少，我必须立即了解原因，调动居民献血积极性，使大家自愿加入到此次义务献血中去。
我会通过走访调查了解居民不愿意参加义务献血的原因，他们可能是由于对义务献血的意义不明确、对血液的生理知识有错误认知、对献血地点的卫生状况有所担忧等原因，从而导致不愿意来献血。再针对居民不愿意参见献血的原因，组织一次义务献血前的动员大会，向大家进行献血知识的宣传：
第一，我会先向大家说明献血的意义和国家有关义务献血方面的政策。献血是每个公民应尽的义务，是救死扶伤、友爱互助、发扬风格的高尚行为。
第二，我会向大家解释说明献血不会影响人的健康。人体的新陈代谢，每时每刻都有大量新鲜血细胞生成。只要按规定献血，对身体健康是不会有任何影响的。不仅如此，献血对身体还有很多益处：如降低血液的粘滞度、防癌、益寿等。献血后国家发的无偿献血证，还可以让献血者本人和其配偶、子女、父母享有免费用血的权利。
第三，我会向大家展示我们此次采血中心的各项资格证件和采血人员的卫生部上岗资格证，请大家对我们各项资格和设备放心。并向大家展示我们的献血设备，我们采取的献血设备器械完全符合卫生条件，既是安全的也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不会传染任何疾病。
第四，我会向大家说明献血前后的注意事项，向大家发放事先准备的献血宣传手册，让大家仔细阅读各项内容，并请大家都积极地参加此次的义务献血活动。
相信通过我的一系列宣传活动，一定会使居民对献血有重新的认识，这一次的义务献血活动一定能取得圆满的成功。
12.某大学要开设网络课程，考虑到知识产权的问题，好多老师都有抵触情绪，这个事情让你去协调，你如何做?(2012年3月10日上午上海市公务员面试真题)
【参考要点】
(1)对于网络课程这种现代化的教学模式和老师们的担心知识产权相矛盾这种情况，我在处理中一定要充分考虑到各方的利益，做好协调工作。
(2)组织一次教师座谈会，充分理解教师们的担心，并表明学校会与信息技术部门联合，保护网络课程安全，保护知识产权。
(3)请网络技术部门做好网课的听课准入、密码保护、禁止下载的流程，保护教师们的合法权益。
(4)发放手册做好教师的宣传工作，请教师们放心。
【参考答案】
网络课程是现代信息发展时代的一种新的教育方式，让学生能更方便地学习更多学科的知识，对拓宽学生的知识面大有裨益。然而老师们有自己的顾虑，我需要更好地协调，通过制度上的保障，权衡老师和学生双方的利益。
首先，在网络课程开设之前，我会组织一次教师内部的座谈会，在座谈会上和各位老师进行沟通，对老师的顾虑表示十分理解，毕竟现在网络视频授课的盗版侵权现象十分严重，不利于知识产权的保护。并向各位老师表明学校在网络课程中保护老师们知识产权的决心，学校会与信息技术部门联合，采取种种措施，保护网络视频的绝对安全，同时也听取老师对于开设课程的建议。
其次，我会与网络课程的技术部门取得联系，取得技术上的支持，其中学生必须通过学校的管理系统用学号登录，向课程负责人申请听课，获取课程相应的密码才可以进行网络听课，并禁止一切形式的下载行为，以保证网络课程的安全。同时也可到政府相关部门申报知识产权许可，用法律维护自身权益。
最后，将学校对于网络课程的计划安排制作成宣传手册，发放给学校的各位老师阅读，相信老师们在看到学校对于网课的安全保护之后，会积极加入到这一新兴的教学模式中去。
13.单位出台了一项新规定，但是由于宣传和落实的不到位，很多群众还是按照旧的制度来办理相关事务，结果在处理业务的过程中有很多群众对此不满意，你作为经管人员，请问你怎么办?(2012年2月22日上午海关面试真题)
【参考要点】
(1)向群众表示歉意，并耐心地讲解新制度的意义和具体的流程。
(2)根据新规办理好群众的业务，并对仍旧按旧制度办理的群众做好解释工作。
(3)向领导建议联合宣传部门、媒体、官网等方面开展宣传，让群众充分了解新规。
【参考答案】
作为单位的工作人员，一项规定出台之后，应该大力地去宣传，从而方便群众了解，提高办事效率。但是，如果遇到题中所述的这种情况，我会从以下几点做起：
首先，对于在工作过程中由于宣传不到位给群众带来的不便，我会以真诚的态度向群众表示歉意，希望征得他们的原谅。之后要耐心细致地向群众解释新规定，说明新规定的优势，如新规定可以节约时间、提高效率等，让群众理解单位的初衷是为了百姓着想。
其次，在向群众解释之后，我会根据新规定及时把群众来办理的事情处理好，直到群众满意为止，对于按照旧制度办事的群众一定要解释清楚，并尽可能地让群众满意。最后，当把群众的事情处理结束之后，我会向领导提出一些建议来解决这件事情，比如联合宣传部门的同事来开展宣传工作。可以在单位的办公大厅里开设有关新规定的“绿色通道”，在大厅里安排相关的工作人员接待前来办事的群众，让他们先了解新规定的流程，从而方便工作人员为群众解决相关的事宜。也可以通过官方网站、微博、媒体等方式进行全面的宣传，使广大的群众能及时了解新的规定，从而解决在工作过程中给工作人员和群众带来的不便。
14.你所在的部门在为群众办理业务时,计算机系统突然出现故障,业务积压了很多,一直也没有修好,来办理业务的群众怨声载道,甚至有的群众要投诉,你作为业务经办人,请问你怎么办?(2012年2月22日下午海关面试真题)
【参考要点】
(1)对群众出现的不满作出道歉，解释好系统的维修情况，并为方便群众办事开通人工绿色通道，同时加快对计算机系统的维修进度。
(2)修好后，组织群众有序办理业务，避免混乱，并再次作出道歉。
【参考答案】
作为单位的一名工作人员，能够及时解决群众的事宜，是对工作人员的基本要求，也是基本的职业素质。遇到题中所说的这种情况，我会从以下几点入手来加以解决：
第一，由于计算机的系统出现了障碍，从而导致耽误为群众办事的时间，我应第一时间向他们诚恳地道歉。
第二，对于群众的不满情绪，我要立刻作出回馈，向群众解释清楚现在的情况，告诉他们我们正在抢修，我们会争取在最快的时间内把计算机修理好。同时组织工作人员开通人工办理绿色通道，解决群众要办理的业务。
第三，我会催促计算机修理工作者尽快解决问题，调动更多的资源来解决计算机问题，尽量在最短的时间内能把计算机修理好，恢复正常的工作状态。
第四，当计算机修理好之后，我会组织群众高效有序地办理业务，以免出现混乱，引起群众间的纷争，并再次向他们表示歉意。
最后，这件事情处理结束之后，我会对自己的工作进行总结。在今后的工作过程中，要预料到应急事件的发生，从而更好地解决问题。
15.有一位旅客，在过安检时包中的瓷器被挤压坏了，为此这位旅客要求索赔，现场出现了混乱的局面，作为一名民警，你该怎么处理?(2012年2月22日下午铁路公安局面试真题)
【参考要点】
(1)控制住现场的局面，不要妨碍其他旅客正常的安检。
(2)请当事人与安检工作人员详细说明当时情况，并协调双方按照相关规定进行处理。如果是工作人员责任，则按规定给予赔偿、道歉;如果是旅客责任，则与他讲明道理和有关规定，让安检工作能够顺利的进行。
【参考答案】
在安检过程中，难免会出现各种各样的问题，最重要的就是能够及时和妥善地处理好群众和工作人员之间的矛盾。作为一名民警，当遇到题中所说的这种情况，我会按照如下几个步骤有条不紊地加以解决：
首先，马上制止现场的混乱场面，疏散围观的群众，让其他旅客正常进行安检。同时请这位旅客到办公室进行协调解决，从而不影响其他人的安检工作。
其次，对于当事人，我要热情地接待，对于他的心情表示理解。并且使他安静下来，告诉他这种状态不利于事情的解决，希望他能心平气和地对待这件事情，我们一定会给他一个满意的答复。
再次，认真调查这件事情发生的原委，了解到真实的情况，以便事情的处理。一般安检的地方都有监控录像，我会联系相关工作人员把当时的录像给调出来，如果能从录像上明确看出的是工作人员的责任，那么我会让相关人员按照相关的赔偿制度对乘客进行赔偿;如果不能看出那么我会将当事人所讲的经过与负责安检的工作人员进行核实，并尽量找到当时在场的乘客了解情况。
最后，按照相关规定，如果是安检工作人员的责任，则应按照赔偿规定对这位旅客进行赔偿，并道歉;如果是这位旅客的责任，那么就会与这位旅客进行沟通，跟他讲明道理，并拿出相应的赔偿条例给这位当事人作为参考，希望他能谅解。
总之，相信通过我耐心细致的沟通协调，一定会把这件事情处理好，使这位旅客满意地离开，使安检的工作能够顺利进行。
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