2014年公务员联考面试情境应变题之一般突发类（7.10）

19.你单位要制定一个制度，现要对制度进行意见反馈调查，科长询问你们有无意见，你发现这个制度有问题，想要反馈意见，但是反馈意见需要数据来支持，可反馈意见的时间有限，以至于你来不及找同事调查，请问你怎么办?(2012年2月24日下午国考海关面试真题)

【参考要点】

(1)表明制度的重要性及意义。

(2)表明虽然时间有限，但仍要负责任地反馈问题。

(3)争取时间，整理数据，提出有效措施。

(4)表明态度，以后要不断的思考，为工作的顺利完成尽职尽责。

【参考答案】

单位的任何一项制度都关系到整个单位未来的管理，甚至是发展。一项好的、合理的制度可以使单位的管理井井有条、高效有序。而一项存在问题的制度则会影响到工作人员的情绪，从而影响到工作，甚至是单位的发展。对于制度上有问题，我想我会从以下几个方面进行处理：

首先，即使是时间有限，我也会向领导先说出制度存在哪些问题，并对这些问题的严重性进行简要分析。希望领导能够再给我们点时间，我们会在最短的时间内以最快的速度来获取数据支持，相信领导也会给予理解和支持的。

其次，虽然时间有限，但我还是会调动周边同事的力量来展开调查，明确分工，各司其职，争取在最短的时间内找到相关的数据作为支持。在此过程中我们一定会本着实事求是的态度，反映最真实的数据。我会和其他同事一起加班加点地进行调查和整理数据，争取在最短的时间内得出最准确的结果，给领导一个满意的答复，不辜负领导对我的信任。

再次，当调查结果出来之后，我会将结果以调查报告的形式立刻汇报给领导，并提出一些制度需要改进的地方，给出相应的建议，以便领导对制度做出相应的修改。

最后，作为单位中的一员，作为领导的下属，应当善于发现问题，并且积极地解决问题，应该从大局出发，考虑到单位长远的发展，避免给单位带来严重后果。

20.春运期间，大批群众涌向车站，其中一位孕妇占了一位就餐人员的席位，两人发生争吵，作为车站管理人员，你怎么办?(2012年2月24日下午铁路公安面试真题)

【参考要点】

(1)制止争吵，维持车站秩序，防止拥堵。

(2)进一步做好双方的协调工作，消除双方误解和矛盾。

(3)反思工作，采取措施避免再次发生不愉快的事情。

【参考答案】

春运期间，车站的人流量较大，作为车站管理人员应该提高警惕，及时解决好乘客发生的任何问题，维护车站的良好秩序。

首先，我会立刻赶到现场，并制止二人之间的争吵，让他们以理性的态度来面对这件事情，我也会本着大事化小，小事化了的原则来处理这件事情。如果有围观的群众我也会劝围观的人员离开，各自回到自己的位置上，以免影响了车站内的正常秩序。

其次，我会来进一步协调此事。让他们两位分别讲述事情的经过，秉着公平的原则来解决此事。我会与孕妇进行交流，跟她说明我们不应该占别人的位置，车站是有座位专门提供给孕妇的，希望孕妇能向另一个旅客道歉;我也会与另一位就餐人员进行沟通，则希望他能体谅一下孕妇，给孕妇让座也是中华民族的传统美德，能把座位让给孕妇也是我们在社会中做的一件好事。希望双方能够以平和的心态来对待这件事情，这样才能尽快地把事情解决好。

最后，当我把两位群众的事情协调好之后，在春运期间，人流量大的情况下，我也要在组织好工作人员维护秩序的同时，多照顾需要帮助的人，避免类似矛盾的产生。

21.你是卫生局网络公告栏的负责人，有个网友在公告栏上发帖子，写下了他在你所管辖区域内的某医院的不愉快经历并被大量评论转发，影响很不好，请问你怎么办?(2012年2月25日国家公务员面试真题)

【参考要点】

(1)联系网友并了解其经历的具体情况。

(2)到医院去调查核实事情的真伪。

(3)根据调查结果，分情况解决，不属实，劝解网友澄清事实;属实,汇报上级按规定处理，并在网络公告栏公开道歉。

【参考答案】

设置卫生网络公告栏的目的就是为了方便群众反映情况，让我们能够及时地了解并给予合理的解决。所以身为一名卫生局网络公告栏的负责人，出现上述状况，我会妥善处理。

首先，我会留言联系到这位发帖网友，向他详细询问具体情况，确认事情发生的起因、经过、具体时间、医院名称、是否有现场证人等相关信息。

其次，为了调查这位网友所说的情况是否属实，我会把了解的情况下发至该医院的相关负责人，核实事情的真实性，根据事实结果相应处理。如果在医院内并无此事发生，那么需要联系到这位网友，动之以情，晓之以理，请其在网络上澄清事实;如果在医院内确有此事的发生，并且主要责任在于该医院，则需要把事情的整个情况汇报给上级相关部门处理，并根据指示在公告栏上向群众致歉。

最后，在医院内发生这样的事每一个负责人都要承担起责任，也在一定程度给领导干部敲了一个警钟，无论是机关单位、还是医院的工作人员都要对百姓负责，有问题需要在第一时间进行妥善处理，顺利解决。

在以后的工作中我一定会更加认真细致地开展工作，努力做到自己所在片区的各个单位都能够很好地为人民真正办实事。对于公告栏我也要及时地去了解，当发现问题后马上去帮助群众去解决，争取做到公告栏不再有类似的情况出现。

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