2014年公务员联考面试情境应变题之一般突发类（7.15）

25.你是一个总公司的职员，领导周五快下班的时候，让你去调查一些数据，这些数据只有分公司有，要求周一早上交汇报，你怎么办?(2012年2月26日下午国家公务员面试真题)

【参考要点】

(1)尽快联系分公司的相关人员，请求随时提供相关数据。

(2)利用周末做好数据统计报告，保持与分公司人员的沟通。

【参考答案】

现在领导要我调查一些数据，而且马上下班时间紧迫，所以我会抓紧时间完成领导安排的工作。

首先，我会尽快了解一下领导所需的数据分别分属于哪几家分公司，然后查找这几家公司及相关人员的联系方式。

其次，在下班之前马上通过网络、电话、邮件的方式与这几家公司取得联系，告之他们我们所需要的数据，让他们在周末的时候要安排好相应的工作人员，准备数据方便随时联系具体事宜。

再次，利用周末的时间联系分公司的相关人员，把数据发到我的邮箱，然后核对具体数据，如果对于某些数据不太清楚可以联系工作人员作好反馈、详细说明，确保数据的有效性。如果公司规定相关数据需要保密，一些数据不能通过网络的形式传过来，那么我会亲自前往，同时跟分公司的相关人员做好沟通工作，希望他们在周末的时候配合我的工作，把有关的数据交给我。我一定会在这期间把这些数据都收集上来。

最后，所有分公司将数据交上后，在周日做最后的整理汇总，将所统计出的数据在周一早上向领导汇报。

26.小王在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元，假如你是小王，你会怎么办?(2012年2月26日山东省国家税务局面试真题)

【参考要点】

(1)请求查看商店相关制度规定，判断规定是否合法。

(2)到相关部门咨询具体的检测流程。

(3)依据法律规定，维护自身合法权益。

【参考答案】

1千元的商品，要2千元的检测费，检测费用过高，这使得消费者很难维护自身权益，所以作为消费者应理性处理问题，利用法律手段解决问题。

首先，我会要求店员拿出检测收费的相关文件，检查文件中各项费用的组成是否合理，是否经过物价部门的审批。

其次，我会带着羊毛衫到物价部门和消费者协会等相关机构咨询，请求给予援助。了解商品出现问题是否需要顾客自己支付费用，同时咨询标准收费价格的相关规定，并且自行检验商品质量。

再次，如果商品确有问题，并且检验费不合乎标准，我就要积极地维护自己的权益，找到商店的经理与他们进行沟通。如果沟通不当，那么我会去工商等部门投诉依法维护自身权益。

最后，遇到此类事情，消费者应该具备法律意识，利用法律的武器解决问题。

27.你所在地区召开会议，由你来组织，要求辖区30个所长都要参加，但有几个所长由于出差无法来开会，向你请假，而此时你又联系不到领导，你该怎么办?(2012年3月2日下午公务员面试真题)

【参考要点】

(1)通过询问同事，继续联系领导。

(2)如联系不到领导，可以选派其他人代替开会。

(3)会前与领导沟通，说明详细情况，会后下发会议纪要。

【参考答案】

召开全地区所长会议，对于统一思想，规范工作具有重要的意义，作为组织者，我一定会想办法确保会议顺利召开。

第一，针对这样的情况，既然不能联系到领导本人那么我会马上联系领导身边的一些同事，如领导的助理、家人等，通过他们和领导取得联系后马上向领导汇报这边的情况，把不能来参加会议的人员及原因向领导说明。认真听从领导的指示，并传达领导的指示。

第二，如果仍然联系不上领导，我会跟其他的同事和相关人员商讨这个会议可不可以延迟，如果可以延期的话那就等联系上领导后再听从领导的安排。如果会议需要按规定的时间召开那么我会及时通知让无法到场的所长选派其他人员参加会议，让他们作好会上的记录，组织好会议，使会议能够正常的进行，整理好会议纪要，会后发到各个下属单位。确保会议精神能够传达到辖区内所有下级单位。等联系上领导之后我会及时地反映会议的相关情况。

最后，认真总结这次会议的不足之处，在以后的工作中，要做好事前的准备和沟通工作，保证会议能够顺利的开展。

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