2014年公务员联考面试情境应变题之一般突发类（7.17）

31.为了保障增值税纳税工作的顺利开展，领导让你在市场张贴增值税提高公告，结果有群众不理解一怒之下把公告撕掉了，引起群众围观，你作为税务人员怎么办?(2012年3月4日)

【参考要点】

(1)制止群众的不理智行为，并平静群众情绪。

(2)耐心讲解政策意义，了解群众愤怒原因。

(3)就出现问题及群众的反应，汇报上级领导。

【参考答案】

及时有效地将增值税提高这一情况告知广大经营者，是确保税务工作顺利开展的前提，面对这样的情况，我将从以下几个方面来处理这一事件：

首先，维护好现场的秩序，避免发生意外事件，同时安抚这位群众的情绪，表示我们对他的心情可以理解，请他先保持冷静。

其次，对群众详细说明本次增值税提高的原因和意义以及征税增值税的原因和主要对象，大家认为这可能会增加的经济负担，但是我们要认识到纳税是每个公民的责任，并且这次增值税也只是针对一部份人，希望大家能够对于我们这个公告能够认真了解;同时对于群众的问题进行现场耐心地回答。

再次，对刚才群众撕公告的行为进行批评教育，并告诉他们有什么意见应该通过正当渠道进行反应，而不应采取过激行为，这不利于问题的解决，同时我们在近期也会对于大家的问题设立专门的答疑机制，希望能够对大家能够有所帮助。

最后，感谢大家对于我们工作的支持，然后疏散围观人群恢复正常经营秩序。

32.你对企业进行税务检查时，企业人员私下送你一万块钱，请你报税时少报一些，你该怎么办?(2012年3月3日下午公务员面试真题)

【参考要点】

(1)坚持原则，委婉拒绝，表明依法执法、严格执法的态度。

(2)与企业讲明法律规定，依法进行税务检查。

【参考答案】

严格执法，依法办事是每一个税务工作者应坚持的基本准则，面对这样的情况，我一定会坚持职业准则，灵活地处理这件事情：

首先，婉言拒绝企业送给我的这一万元，并向其说明我们工作的基本准则，作为税务工作者要时刻坚持维护法律原则，不能违背工作的准则，并且我也是一个做事讲求原则的人，不能因此而犯下错误。

其次，对企业的行为予以适当地批评，并向企业说明依法纳税是每一个中国公民和企业应尽的义务，同时感谢该企业长期以来对国家税收的贡献，希望企业能够承担起应尽的社会责任自觉纳税。

再次，向企业介绍符合什么条件可以获得国家的税收优惠，如果企业符合条件欢迎他们进行申报，我一定帮助他们尽快办理。

最后，再次感谢企业对于我工作的支持，通过这件事情，我一定会进一步加强自身职业道德修养的提升，坚持原则，成为一名合格的税务工作者。

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