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2014年公务员联考面试情境应变题之一般突发类(7.23)

来源:考德上公培时间:2014-07-23 16:53考德上公培V

35.有位老人正准备跳楼,原因是自己辛辛苦苦攒下的钱被退推销保健品的骗走了,作为政府工作人员,假如你在现场你会如何处理?(2012年7月13日下午湖北省地税面试真题)

【参考要点】

(1)平静老人情绪,防止意外发生。

(2)安排人员设置保护措施,并拨打救援电话。

(3)解救老人,做好情绪稳定工作,报案解决老人受骗问题。

【参考答案】

面对这样的情况,我会竭尽全力保障老人的人身安全,为此我将从以下几个方面来展开工作:

首先,请小区工作人员和老人的邻居一起做好老人的情绪稳定工作,并迅速通知老人的子女,让他们来协助我们做好老人的思想工作以保证老人的安全。

其次,迅速通知消防部门,在楼下设置安全气垫,做好应急准备;同时请公安专业的谈判专家与老人对话,帮助老人分析问题并表示我们一定帮他追回损失,请他放心。

再次,等老人情绪稳定后,安排人员迅速将老人带回安全地带,然后详细了解受骗的过程,以及行骗人员的特征,做好详细的记录并通知公安部门迅速展开调查。

最后,再次安抚老人的情绪,让他不要着急,案件一有消息我们一定会迅速通知他,我们一定会帮他追回损失,请老人放心,并且一定要放宽自己的心态,为自己的儿女着想不能伤害自己。

36.你正下乡视察,货车因为乡里道路上晒的谷物而翻车,车主和农民吵得不可开交,围观群众很多,交通都堵塞了,你怎么处理?(2012年7月14日下午湖北省公务员面试真题)

【参考要点】

(1)制止争吵,疏散人群,清理谷物,保证交通通畅。

(2)协调村民和司机合理解决问题。

(3)责令村委会严格维护道路交通,避免事故发生。

【参考答案】

下乡视察工作就是要了解基层群众的生产、生活情况,为他们解决困难,协调好群众关系。所以遇到这种情况,我会和其他视察工作人员一起上前帮助群众解决纠纷。

首先,我会大声向群众喊话,让大家不要拥挤围观,对于现场的问题我们会妥善解决,请各位乡亲不要围观,能够把道路让开,方便其他人出行。并且我会请我的同事帮助维护好秩序,疏散围观的群众。

其次,向争吵的车主和农民表明身份,告诉他们争吵不利于解决问题,有什么事情可以向我们说明,我们帮助他们解决。在向双方及现场村民了解了情况之后,我会组织工作人员和群众帮助货车司机把翻到的车辆扶起,把散落的货物装好,让司机清点货物查看受损情况,之后协调责任方予以相应的赔偿。

最后,我会联系村委会的同事们通过广播或发放通知向村民们说明,提醒大家不要把谷物或其他物品堆放在公用的道路上造成交通堵塞,这样不仅大家出行不便,而且还会造成交通事故,希望大家及时清理占道物品。


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(责任编辑:欧阳)

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